【当阳北所】三举措加强收费管理

编辑日期:2018-05-29 09:12  来源:当阳北管理所  作者:刘畅
       为进一步加强精细化管理、全面提升收费人员的业务技能和文明服务水平,近日,当阳北所采取三项举措加强收费工作管理,助推收费工作再上新台阶。
    

       一是加强微笑服务,提升窗口形象。管理所针对betway88必威手机版公司二季度暗访稽查通报的问题,开展重点专项整治,各费亭加装面部摄像头,通过每日的录像回放,对不规范、不标准的行为进行通报,逐步改善以往微笑不主动、不自然、不持久的局面;同时组织各收费班组进行录像互查互纠活动,班与班之间互相纠错,对发现的问题给予指出,找自身差距和不足,促进共同进步,提升微笑服务水平。
    

       二是加强稽查管理,规范日常收费工作。管理所每日对收费现场人员仪容仪表、文明用语、手势服务、是否规范挂牌服务、亭外作业是否着反光背心、环境卫生及物品摆放等情况开展检查,对收费人员交接班规范、收费过程中聊天、夜班精神状态不佳等情况进行抽查,对发现的违规违纪行为进行通报,并提出整改意见;对外做好入口49吨以上超限车的劝返工作,出口严厉打击冲岗、跳磅、换卡、假绿通等各类偷逃通行费行为,确保通行费颗粒归仓。

       三是加强业务学习,提高收费能力。管理所根据员工的不同特点和需求,结合实际,按照“高级补新、中级补能、初级补缺”的培训思路和“因需施教”的方法,加强指导和服务,细化员工技能提升的阶段目标、措施、内容,结合实际建立考评机制,建立奖惩机制。以一月为一周期,制定短期学习目标,并定期对员工的点卡、点钞、车牌输入、特情练习等情况进行检验考评。对无法达到阶段目标的员工进行查缺补漏,再次进行强化学习,直至达到目标水平。