唤醒城市的人

编辑日期:2017-09-25 10:17  来源:鸦南管理所  作者:郑艳玲
       军训结束后,我被分配到鸦南收费站实习工作。新的乐章响起打开了我新的生活,在这段实习过程中让我受益匪浅。

       每天我们会遇到怀着各种心情的司乘,他们或开心,或急躁,或许他们会和颜悦色的和我们打招呼,或许会大声嚷嚷着喧嚣自己的不满,但是本着顾客是上帝的服务宗旨,我们会微笑耐心的与人沟通。刚开始进入那三尺费亭的时候,我的身体崩的直直的,眼神一直正对前方看着是否是有车辆要从这里经过,我要用什么样的语气和司机说话。来车了,来车了,“您好!湖北唯一官方网站欢迎您,请稍等”,核对车型车种车牌,刷卡递卡,一套流程下来,大脑还没有接收信号肢体就开始有了动作,可能每个刚上岗的新员工都像我一样在没来车之前就已经在心中千万次模拟司机从自己坐道的收费亭经过的场景吧。车多的时候心里就开始慌了,有的司乘会调侃几句“实习生啊,莫搞错了”也有司机会不耐烦按喇叭“能不能快点啊”,心里告诉自己不要急,一定要淡定,做好自己该做的事情。回头笑着跟司机说“不好意思,因为我个人的原因耽误您的行程了,请原谅”。我们的言行代表的是高速公路的形象,在面对任何问题的时候,我们都要以微笑面对,礼貌进行解释,避免发生冲突。试想,当冲突被我们化解,我们应该会感到自豪吧。

       在这三尺费亭中,我看过冉冉升起的太阳,伴着狗吠鸡鸣声这座城市从黎明中苏醒,我看过黄昏与日落,一盏盏灯缓缓打开到熄灭沉睡,我们不分昼夜镇守在城市的边缘,平凡吗?不平凡,我们是唤醒这座城市的守城者。